Centro de Formación Gauss, SL, bajo la marca Agencia IA · GaussIA, implanta y mantiene asistentes de WhatsApp para negocios. En esta página explicamos, de forma sencilla, cómo pedir que se eliminen los datos que tratamos y qué ocurre después.
1. A quién se dirige esta página
Hay dos situaciones distintas y el procedimiento cambia en cada una:
- Eres una persona que ha escrito al WhatsApp de un negocio que usa nuestro asistente (un restaurante, una clínica, una inmobiliaria, un comercio…). Ve al apartado 2.
- Eres un negocio que tiene contratado nuestro servicio. Ve al apartado 3.
2. Si escribiste al WhatsApp de un negocio
En ese caso, el responsable de tus datos es el negocio al que escribiste, no nosotros. Centro de Formación Gauss, SL solo actúa como su proveedor técnico (encargado del tratamiento) y trata esa información siguiendo sus instrucciones.
Tienes dos vías, y ambas funcionan:
- Pedírselo directamente al negocio, por el mismo WhatsApp o por cualquiera de sus canales de contacto. Es la vía más rápida.
- Escribirnos a nosotros a info@cfgauss.com. En ese caso trasladaremos tu solicitud al negocio sin demora y le ayudaremos a atenderla, tal y como exige el artículo 28.3.e) del RGPD.
Para poder localizar tus datos, indícanos en el mensaje:
- El asunto: «Solicitud de eliminación de datos».
- El nombre del negocio al que escribiste (o su número de WhatsApp).
- El número de teléfono desde el que escribiste.
- Si quieres eliminar toda la información o solo una parte (por ejemplo, una cita concreta).
Solo usaremos esos datos para tramitar tu solicitud. Si no podemos identificarte con seguridad, podremos pedirte una verificación adicional antes de borrar nada.
Recuerda que el contenido de tu WhatsApp en tu propio teléfono, y el tratamiento que WhatsApp o Meta hacen de tus datos como plataforma, se rigen por sus propias políticas y no dependen de nosotros.
3. Si eres un negocio cliente de Agencia IA
Puedes pedirnos en cualquier momento, y sin necesidad de dar de baja el servicio:
- La eliminación de una conversación, un contacto, una cita o un pedido concretos.
- La eliminación de los datos de un usuario final que haya ejercido su derecho de supresión ante ti.
- Una copia de todos tus datos en formato estructurado y de uso común.
- La eliminación completa de tus datos al finalizar el contrato.
Envía la solicitud desde una dirección de correo asociada a tu cuenta a info@cfgauss.com, indicando el nombre del negocio, el número de WhatsApp conectado y qué datos quieres eliminar.
Al terminar el contrato, y salvo que nos indiques lo contrario, te entregamos una copia de tus datos y después los eliminamos de nuestros sistemas. La desconexión del canal no afecta a la titularidad de tu número ni de tu cuenta de WhatsApp Business.
4. Qué se elimina
| Dato | ¿Se elimina? |
|---|---|
| Contenido de los mensajes intercambiados con el asistente | Sí, se borra por completo |
| Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp | Sí, se borra por completo |
| Citas, reservas y pedidos registrados | Sí, salvo que el negocio deba conservarlos por obligación legal (por ejemplo, facturación) |
| Copias de seguridad | Sí, según el ciclo de rotación, en un máximo de 30 días |
| Registros técnicos (estados de entrega, errores) | Se anonimizan o se eliminan en su rotación periódica |
5. Plazos
- Confirmación de recepción: en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
- Eliminación efectiva: en un plazo máximo de 30 días naturales desde que la solicitud queda verificada, incluidas las copias de seguridad.
- Respuesta formal al ejercicio de derechos RGPD: un mes desde la recepción, ampliable a dos meses más en casos complejos, informándote de la prórroga.
La eliminación es gratuita.
6. Excepciones legales
Puede que no sea posible borrar cierta información cuando exista una obligación legal de conservarla o sea necesaria para formular, ejercer o defender reclamaciones. Es el caso, por ejemplo, de los datos de facturación, que la normativa fiscal y mercantil obliga a conservar durante los plazos establecidos.
En esos supuestos te informaremos de qué datos se conservan, durante cuánto tiempo y por qué motivo, y bloquearemos el resto de usos.
7. Contacto
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.