Estas condiciones regulan la prestación de los servicios tecnológicos que Centro de Formación Gauss, SL ofrece bajo la marca Agencia IA · GaussIA, y en particular la implantación, configuración, administración y mantenimiento del canal de WhatsApp Business de negocios clientes. Se complementan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y el contrato de encargo de tratamiento que se firma en cada alta.
1. Prestador del servicio
2. Objeto y aceptación
Estas condiciones establecen el marco general de la relación entre Centro de Formación Gauss, SL (en adelante, «Gauss» o «nosotros») y el negocio que contrata sus servicios (en adelante, «el Cliente»).
La contratación del servicio, la firma del presupuesto aceptado o el uso efectivo del canal configurado implican la aceptación plena de estas condiciones. En caso de contradicción entre estas condiciones y el contrato firmado con un Cliente concreto, prevalecerá el contrato.
El servicio se dirige exclusivamente a empresas, profesionales y entidades que actúan en el marco de su actividad comercial. No se dirige a consumidores.
3. Definiciones
- Servicio: la implantación, configuración, administración y mantenimiento del asistente de WhatsApp del Cliente, junto con los servicios accesorios contratados.
- Canal: el número de teléfono y la cuenta de WhatsApp Business del Cliente conectados a WhatsApp Business Platform.
- Datos de la plataforma: la información que recibimos de Meta a través de WhatsApp Business Platform, principalmente los mensajes enviados al Canal, el número de teléfono y el nombre de perfil de quien escribe, y los estados de entrega.
- Usuario final: la persona que escribe al Canal del Cliente.
- Panel: la aplicación web desde la que el Cliente consulta sus conversaciones, citas, reservas y pedidos.
4. Descripción del servicio
El Servicio consiste en poner en marcha y mantener el Canal del Cliente para que pueda atender a sus propios clientes de forma automatizada. En concreto:
- Alta y conexión del número del Cliente a WhatsApp Business Platform, y acompañamiento en la verificación de su empresa ante Meta.
- Configuración del asistente con la información real del negocio: horarios, servicios, catálogo, precios, ubicación y preguntas frecuentes.
- Atención automatizada de consultas y gestión de citas, reservas o pedidos en la agenda del Cliente, con confirmaciones y recordatorios.
- Traspaso de la conversación a una persona del Cliente cuando el asistente no puede resolverla o cuando el Usuario final lo pide.
- Acceso al Panel con las conversaciones y las citas del propio Cliente.
- Mantenimiento mensual: supervisión del Canal, ajustes del asistente, actualización de contenidos y soporte ante incidencias.
El alcance exacto de cada implantación se detalla en el presupuesto aceptado.
5. Alta y requisitos del cliente
Para poder prestar el Servicio, el Cliente debe:
- Ser titular del número de teléfono que se va a conectar, o disponer de autorización expresa de su titular.
- Disponer de un portfolio comercial y una cuenta de WhatsApp Business propios, o autorizarnos a crearlos y configurarlos en su nombre.
- Completar la verificación de su empresa ante Meta cuando esta la requiera, aportando la documentación que le sea solicitada.
- Facilitarnos información veraz, actualizada y completa sobre su negocio.
- Firmar el contrato de encargo de tratamiento de datos previsto en el artículo 28 del RGPD.
El Cliente conserva en todo momento la titularidad de su número, de su cuenta de WhatsApp Business, de su portfolio comercial y de las conversaciones generadas en su Canal.
6. Obligaciones del cliente
- Usar el Canal conforme a la legislación aplicable y a las políticas de Meta y de WhatsApp, en particular la Política de mensajes de WhatsApp Business y la Política de comercio.
- Obtener y conservar el consentimiento de los Usuarios finales antes de enviarles comunicaciones, y atender sus solicitudes de baja.
- Informar a sus propios clientes del tratamiento de sus datos, como responsable del tratamiento que es.
- Atender en plazo las conversaciones traspasadas a una persona y mantener actualizada la información del negocio.
- Custodiar las credenciales de acceso al Panel y comunicarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.
- No utilizar el Canal para enviar comunicaciones masivas no solicitadas, contenidos ilícitos, engañosos u ofensivos, ni para actividades prohibidas por las políticas de Meta.
7. Nuestras obligaciones
- Configurar, mantener y supervisar el Canal con la diligencia profesional exigible.
- Tratar los datos del Cliente y de sus Usuarios finales únicamente conforme a sus instrucciones documentadas y a lo previsto en el apartado 8.
- Aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas al riesgo.
- Informar al Cliente de las incidencias relevantes que afecten al Servicio y de cualquier violación de seguridad de los datos sin dilación indebida.
- Comunicar con antelación suficiente la incorporación o sustitución de subencargados.
- Devolver o eliminar los datos del Cliente a la finalización del contrato, según lo previsto en el apartado 11.
8. Tratamiento de datos y uso de los datos de la plataforma
El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus Usuarios finales. Gauss actúa como encargado del tratamiento, en los términos del artículo 28 del RGPD y del contrato de encargo firmado con cada Cliente.
Usamos los Datos de la plataforma exclusivamente para prestar el Servicio al Cliente, y en concreto para: identificar a quien escribe, entender su consulta y responderla, registrar o modificar una cita, reserva o pedido, enviar confirmaciones y recordatorios, traspasar la conversación al personal del Cliente y ofrecer soporte técnico al propio Cliente.
Nos comprometemos expresamente a:
- No usar los Datos de la plataforma para finalidades propias.
- No combinar ni cruzar los datos de un Cliente con los de otro. Cada Cliente accede únicamente a los datos de su propio Canal.
- No vender, alquilar ni ceder los datos a terceros con fines comerciales o publicitarios.
- No emplearlos para entrenar modelos de inteligencia artificial, propios o de terceros.
- Conservarlos solo el tiempo necesario para prestar el Servicio.
El detalle de las categorías de datos, sus finalidades, los plazos de conservación y la lista de subencargados figura en el apartado 9 de nuestra Política de Privacidad. El procedimiento de borrado se describe en la página de eliminación de datos.
9. Uso aceptable del canal
Configuramos cada asistente para que respete las reglas de la plataforma. En particular:
- Solo se escribe a Usuarios finales que han iniciado la conversación o han dado su consentimiento al Cliente.
- El asistente se identifica como asistente automático y ofrece siempre la posibilidad de hablar con una persona.
- Se atiende de inmediato cualquier petición de baja o de dejar de recibir mensajes.
- No se realizan envíos masivos no solicitados ni campañas ajenas a la relación del Usuario final con el Cliente.
Nos reservamos el derecho a suspender el Servicio, total o parcialmente, si detectamos un uso que incumpla estas reglas, la legislación aplicable o las políticas de Meta, y a resolver el contrato si el incumplimiento no se subsana tras nuestro requerimiento.
10. Precios, facturación y pago
El Servicio se compone de una implantación inicial (pago único) y de una cuota mensual de mantenimiento, según el presupuesto aceptado por el Cliente. Los precios se indican sin IVA, que se repercutirá cuando resulte aplicable.
El coste de las conversaciones y plantillas de WhatsApp lo factura Meta directamente al Cliente conforme a sus tarifas vigentes, salvo que se pacte expresamente otra cosa por escrito. Gauss no controla ni garantiza dichas tarifas.
Las cuotas mensuales se facturan por adelantado. El impago de una factura vencida faculta a Gauss para suspender el Servicio tras un preaviso de quince (15) días naturales.
Los precios podrán actualizarse anualmente, comunicándolo al Cliente con al menos treinta (30) días de antelación. Si no acepta la actualización, podrá resolver el contrato sin penalización antes de que entre en vigor.
11. Duración, terminación y devolución de los datos
El contrato de mantenimiento tiene duración mensual y se renueva automáticamente salvo aviso en contrario. No existe permanencia: cualquiera de las partes puede resolverlo comunicándolo por escrito con al menos treinta (30) días naturales de antelación.
A la finalización del contrato, y a elección del Cliente:
- Le entregamos una copia de sus datos (conversaciones, contactos, citas y pedidos) en un formato estructurado y de uso común, y
- Eliminamos los datos de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días naturales desde la baja, incluidas las copias de seguridad según su ciclo de rotación, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
La desconexión del Canal no afecta a la titularidad del número ni de la cuenta de WhatsApp Business del Cliente, que puede reasignarlos a otro proveedor o gestionarlos por sí mismo.
12. Soporte, disponibilidad y mantenimiento
Prestamos soporte por correo electrónico y WhatsApp en horario laboral, con un objetivo de respuesta inferior a cuatro horas hábiles para incidencias que impidan el funcionamiento del Canal.
Trabajamos para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no podemos garantizar una disponibilidad ininterrumpida: el Servicio depende de la infraestructura de terceros, incluida WhatsApp Business Platform. Las paradas planificadas se comunicarán con antelación siempre que sea posible.
13. Propiedad intelectual
El software, los flujos de trabajo, las configuraciones genéricas y la documentación desarrollados por Gauss son de su titularidad. Con la contratación, el Cliente obtiene un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia del contrato.
Los contenidos, marcas, datos y materiales aportados por el Cliente siguen siendo de su exclusiva titularidad. El Cliente nos autoriza a usarlos únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio.
14. Responsabilidad
Gauss responderá de los daños directos que cause por incumplimiento de estas condiciones, con el límite del importe total facturado al Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho causante.
Gauss no responderá de: los daños indirectos o el lucro cesante; las interrupciones, cambios de política o de tarifas, restricciones o bloqueos impuestos por Meta o WhatsApp; el contenido que el Cliente publique o envíe; ni del incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones como responsable del tratamiento.
Estas limitaciones no se aplican en los casos de dolo, culpa grave o responsabilidad que la ley no permita excluir.
15. Relación con Meta y condiciones de la plataforma
Centro de Formación Gauss, SL es un proveedor de tecnología independiente. No está afiliado a Meta Platforms, Inc. ni a sus filiales, ni patrocinado o respaldado por ellas. WhatsApp, WhatsApp Business, Meta y sus logotipos son marcas registradas de Meta Platforms, Inc.
La prestación del Servicio está sujeta al cumplimiento, por ambas partes, de las condiciones y políticas de Meta, entre otras:
- Condiciones de las Herramientas para Empresas de Meta
- Condiciones de WhatsApp Business
- Política de mensajes de WhatsApp Business
- Políticas para desarrolladores de Meta
Si Meta modifica sus condiciones, políticas o tarifas y ello afecta al Servicio, adaptaremos la configuración y lo comunicaremos al Cliente lo antes posible.
16. Modificaciones de estas condiciones
Podemos modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o de las políticas de la plataforma. Los cambios sustanciales se comunicarán al Cliente con al menos treinta (30) días de antelación. Si no los acepta, podrá resolver el contrato sin penalización antes de su entrada en vigor.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Estepona (Málaga), salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.